Diversas agencias federales y estatales podrán ayudarte a resolver tu problema.
El primer paso que debes tomar, según recomendaciones de los organismos que atienden los reclamos, es presentar la queja a un representante de la institución financiera e intentar resolver el problema directamente con la institución. En el caso que el reclamo no prospere y persista el problema, tienes el derecho de solicitar asistencia a la agencia reguladora de la institución.
Para presentar una queja ... Debes dirigir tu queja por escrito al organismo que regule a la institución financiera con quien tienes el conflicto, incluyendo en ella:
Tu nombre, dirección y número de teléfono con el respectivo código de área.
Nombre y dirección de la institución financiera.
Tipo de cuenta relacionada con la queja (corriente, ahorro, tarjeta de crédito o préstamo) y su respectivo número si es aplicable.
Breve descripción de la queja, incluyendo los datos que la soporten (ej. fecha en la cual ocurrió el hecho que origina el reclamo y acciones de la institución).
Nombre o nombres de las personas contactadas dentro de la institución con sus respectivas respuestas, si es posible indica las fechas.
Tu firma y la fecha en que remites la queja.
Anexa a tu reclamo toda la información y copia de los documentos (no originales) que puedan ayudar a explicar y resolver tu situación.
Estas agencias gubernamentales no tienen la potestad de resolver todos los problemas, por ejemplo, las disputas contractuales, pleitos no documentados entre los consumidores y las instituciones financieras relativos a errores de hecho; los desacuerdos sobre políticas y procedimientos bancarios son resueltos directamente o por vía judicial.
