Regresa al mercado mantequilla de maní tras caso de salmonela
09/08/2007 - 02:04(GMT)
La mantequilla de cacahuate Peter Pan regresará este mes a las tiendas con una garantía total para asegurar a los consumidores que ConAgra Foods resolvió los problemas que permitieron que el producto se contaminara con salmonela.
ConAgra Foods no mencionó en su anunció del miércoles el retiro del producto a nivel nacional. En lugar de ello, la compañía con sede en Omaha enfatizó la historia de la marca y encuestas que muestran el interés del consumidor, y elogió especialmente el frasco rediseñado con una prominente garantía en la etiqueta.
David Palfenier, presidente de la división de comestibles de ConAgra, dijo que el nivel de demanda del producto Peter Pan por parte de consumidores y minoristas le hace ser optimista de que la compañía podrá restaurar antes de lo esperado las ventas a los niveles previos al retiro, de aproximadamente 150 millones de dólares anuales. Los primeros embarques saldrán la semana próxima.
Como parte del relanzamiento del producto, dijo Palfenier, todos los consumidores que contactaron a ConAgra durante el retiro de producto, incluidos quienes se enfermaron luego de comer Peter Pan, recibirán cupones por un frasco gratuito de la mantequilla de cacahuate; y se ofrecerán cupones de un dólar de descuento a otros consumidores.
"Obviamente estamos profundamente preocupados por los consumidores que fueron afectados por Peter Pan y estamos realizando, yo diría, esfuerzos extraordinarios para hacerlo correctamente", señaló Palfenier.
La compañía tiene que encontrar formas para reasegurar a los clientes que Peter Pan es seguro sin recordarles el motivo por el cual la marca no ha estado disponible desde febrero, dijo Joe Marconi, profesor de mercadotecnia de la Universidad DePaul y autor de "Crisis Marketing: When Bad Things Happen to Good Companies" ("Crisis de comercialización: Cuando suceden cosas malas a compañías buenas").
Comercializar Peter Pan a clientes que se enfermaron es un asunto delicado, señaló Marconi.
"La mejor estrategia a seguir sería enfocarse en sus planes a futuro", agregó.
ConAgra retiró toda su mantequilla de maní luego que investigadores del gobierno vincularon un brote de la bacteria salmonela al producto de cacahuate Peter Pan y Great Value de ConAgra producido en una planta de Georgia.
El Centro de Control y Prevención de Enfermedades relacionó la mantequilla de maní a la enfermedad de más de 625 personas en 47 estados.
Mientras que ConAgra enfrenta varias demandas de personas que enfermaron al comer Peter Pan, la compañía debe ahora convencer a los consumidores de que el producto es seguro.
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Terra/AP
