1) ¿Necesito tener el servicio de mensajería de texto en mi celular para recibir mensajes de Terra?
Si. Terra utiliza los mensajes de texto para enviarte la suscripción a Textos de Terra Alertas.2) ¿Necesito una conexión de Internet en mi celular para recibir mensajes de Terra?
Para recibir mensajes de Texto de Terra NO debes tener activada una cuenta de Internet inalámbrica como, M-Mode, Media Net, Sprint PCS Vision, o T-Zones.3) ¿Qué proveedores son los que Terra acepta normalmente?
Para textos de Terra Alerta y servicios de Chat, Terra acepta AT&T Wireless, Cingular, Alltel y Sprint Wireless. La factura de tu teléfono celular debe ser de uno de estos proveedores para poder suscribirte a nuestros servicios de Terra Alerta, o para participar en promociones, trivia, votaciones, u otros programas de Terra basados en los servicios de Terra Alerta. Sólo aceptamos conexiones telefónicas de servicio con base en los Estados Unidos. Terra NO ofrece devolución de dinero en compras hechas a través un teléfono con un proveedor no aceptado.4) ¿Puedo hacer una orden de compra a través de Terra si tengo un teléfono pre-pagado?
Algunos proveedores no permiten la participación en programas de Terra Alerta para teléfonos pre-pagados, así que si tienes alguna duda es mejor preguntar al proveedor ANTES de hacer la compra a través de Terra.5) ¿Cómo recibiré el servicio que haya ordenado a través de Terra?
Cuando haces una orden de suscripción para Alerta y escoges participar en promociones, trivia o alguna votación utilizando Terra Alerta, Terra te enviará un mensaje de texto a tu teléfono, el cuál debes responder con la palabra “Si” y la [Clave] para el texto específico del Terra Alerta seleccionado. Por ejemplo, si ordenas Piropos, debes enviar PIRO al 54900. Entonces recibirás un mensaje de texto de Terra al que debes responder SI PIRO y enviarlo al 54900. Terra confirmará tu orden y desde ese día empezarás a recibir tu primer mensaje de Terra Alerta. En las suscripciones mensuales, recibirás tus mensajes de texto diario antes del medio día (EST). En las suscripciones semanales, recibirás tu mensaje los lunes antes del medio día (EST). Si te suscribes para alguna Promoción, Votación o Trivia, recibirás una confirmación sobre tu participación.6) No he recibido ninguna confirmación luego de hacer una orden ¿Qué hago?
Si no has recibido un mensaje de texto de Terra luego de hacer una orden, verifica lo siguiente: 1) ¿Tienes mensajería de texto activada en tu teléfono? Necesitas tener este servicio activado para recibir cualquier servicio de Terra Alerta. Si no tienes mensajería de texto activado en tu teléfono, tienes que contactar a tu proveedor para activarlo. Si tienes mensajería de texto activado en tu teléfono y no recibes un mensaje de texto de nuestra parte, te agradecemos leas a continuación las instrucciones para re-enviar tu orden.7) ¿Puedo re-enviar mi orden sin que me vuelvan a cobrar la suscripción?
Si te suscribiste a Terra Alerta y no recibiste un mensaje de texto confirmando tu orden, puedes re-enviar tu orden sin que se te vuelva a cobrar. No se te cobrará la orden hasta que no respondas confirmando la misma.8) ¿Puedo recibir más de una suscripción a Terra Alerta?
Si, puedes. Simplemente sigue los procedimientos descritos arriba de cada servicio. Se te hará un cargo de $4.99 mensual por cada servicio al que te suscribas, y $1.99 por cada servicio semanal.9) ¿Cómo doy por terminada mi suscripción a Terra Alerta?
Para terminar tu suscripción de Terra Alerta, simplemente envía un mensaje de texto con la palabra “STOP” al 54900. Recibirás un correo de vuelta confirmando que tu suscripción ha terminado. Si estás suscrito a más de un servicio de Alerta, envía “STOP (Clave)” al 54900 por cada servicio que quieras dar por terminado.10) ¿Me devuelven el dinero si no me gusta mi suscripción?
Lo sentimos, sólo hacemos devoluciones en casos donde existan problemas técnicos que no podamos resolver en su servicio.Si aún tienes problemas o preguntas adicionales, favor contactarnos a smsayuda@terra.com o 866 671-6944.