Psicología
Cómo calmar a una persona enojada en menos de 2 minutos, según un experto en resolución de conflicto
¡El secreto ha sido revelado! Existe una clave sencilla y eficaz para resolver cualquier conflicto y terminar con la ira.
Todos en alguna ocasión hemos tenido un conflicto con otra persona, ya sea nuestra pareja, amigo o familiar;y aunque no nos guste pelearnos, lo cierto es que en el calor del momento una persona enojada es capaz de decir cosas que realmente no piensa. Para calmar este tipo de situaciones Douglas E. Noll, abogado y experto en resolución de conflictos en prisiones de máxima seguridad y el Congreso de EE.UU, comparte algunos consejos para calmar a una persona enojada en menos de 2 minutos los cuáles se basan en la en empatía y comunicación.
En su más reciente libro DESESCALAR: Cómo calmar a una persona furiosa en menos de 90 segundos, Noll explica que hay factores influyen en la ira y también ofrece un par de herramientas para tener un mejor control de ella.
¿Qué hay detrás del enojo y la ira, según la psicología?
De acuerdo con Douglas E. Noll, y cómo lo explican diversos estudios, nuestros comportamientos surgen en el cerebro 750 milisegundos antes de siquiera ser conscientes de ello; y detrás del enojo y la ira nuestras emociones juegan un papel crucial.
Antonio Damasio, neurocientífico y autor del libro El error de Descartes, explica que nuestras respuestas a diversas situaciones, como los conflictos, están ligadas a nuestras experiencias pasadas y se almacenan en forma de marcadores somáticos en nuestro cerebro.
Tomando esto en consideración, la recomendación de Noll es seguir una fórmula de tres pasos para calmar a una persona enojada.
Tres pasos para calmar a una persona enojada y resolver un conflicto
- Ignora las palabras. Evita reaccionar a las palabras hirientes, en su lugar centra tu atención en las emociones de la otra persona.
- Descubre la experiencia emocional. Reconoce y etiqueta las emociones de la otra persona utilizando un lenguaje sencillo y claro. .
- Mantén un diálogo con frases en segunda persona. Es importante que realices una escucha activa y al momento de hablar con la otra persona utiliza frases que demuestren comprensión por las emociones del interlocutor, como “parece que te sientes frustrado" en lugar de “creo que estas exagerando”.
De este modo la persona no solo se sentirá escuchada, sino también validada.
