Dura advertencia a los clientes de BBVA por transferencias equivocadas: qué debo hacer

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)  lanzó una alerta destinada a los clientes de BBVA, Banamex y otras entidades bancarias, con la cual señala qué se debe hacer en caso de realizar una transferencia de dinero equivocada. 

Es común cometer algún error en el ingreso de los datos del destinatario y su cuenta al momento de hacer una transferencia, por lo que se aconseja prestar especial atención a la manera en la que se debe proceder en caso de sufrir una de estas situaciones.

Una de las preguntas más comunes de los clientes de los distintos bancos que operan en México, es saber si puede o no cancelarse una transferencia bancaria y al respecto, al Condusef se pronunció y señalo que según lo que disponen las normativas de las diferentes instituciones financieras, este proceso es imposible, por lo que una vez efectuado el envío ya no se podrá volver atrás.

Para quienes busquen de alguna forma solicitar la devolución de ese dinero, se deberán tener en cuenta una serie de condiciones y factores.

Si el envío de dinero se realizó a un contacto cercano, lo más recomendables es solicitar la devolución por cuenta personal. Por otro lado, si la transferencia se realizó con un desconocido, es importante tener a disposición los datos del receptor. 

En caso que un tercero haya realizado una transferencia y no aparezca en el homebanking, será fundamental tomar en cuenta lo siguiente:

• Tener el comprobante de la transferencia para, según el caso, pedir el reintegro correspondiente.
• Comunicarse con el banco para encontrar una solución.
• Corroborar el estado de la operación en la cuenta personal de banco, con el fin de conocer si el dinero salió o no de la caja de ahorro del emisor.
• Realizar una queja formal a través de los portales bancarios.

¿Qué debo hacer si transferí dinero a una cuenta bancaria por error?

En caso de haber realizado una transferencia de dinero a una cuenta bancaria equivocada, los pasos a seguir son semejantes a las circunstancias en las que no se haya confirmado el recibimiento de una transacción:

• En primera instancia se deberá contactar a la institución bancaria en la que se realizó la transferencia; es decir, el banco del cual se es cliente, lo que permitirá poder rastrear el depósito para comunicarle el error.
• Una vez realizado, se pueden acordar la manera en la que se llevará a cabo la recuperación del dinero, ya sea de manera electrónica  o en la sucursal bancaria.
• Sin embargo, la otra parte, quien recibió el dinero por error, no está obligada a regresarlo, por lo que si es el caso, se deberá entrar en una disputa legal con el banco para solucionar el problema.