Qué debes hacer si te incluyeron propina en la cuenta, según Profeco

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) anunció qué es lo que se debe hacer en caso que en un ticket te incluyan la propina sin avisarte. Esto es cuando acudas a bares, restaurantes, hoteles o servicios de turismo y te vena incorporado este adicional sin un aviso previo. Este organismo confirmó que debe guardarse el comprobante de pago para luego poder avanzar con la denuncia a ese establecimiento, ya que sin ello sería difícil avanzar y hasta incluso pueden recibir una importante multa económica.

Cada vez que asistimos a un restaurante, bar o lo que fuere, es nuestra voluntad como consumidores dejar algo de propina al camarero, y se trata de una gratificación económica por un servicio recibido, muy común en establecimientos gastronómicos y dependerá de la voluntad de cada cliente cuánto es lo que desea dejar. Sin embargo, su uso está extendido en México y la Ley Federal de Protección al Consumidor establece un marco legal que delimita, protege y restringe su aplicación y desde Profeco confirmaron que la propina es totalmente voluntaria.

Siguiendo esta misma línea, desde la Procuraduría Federal del Consumidor recordaron que la propina es voluntaria, por lo que ningún proveedor puede exigirla ni fijar un monto; ante prácticas de establecimientos de la ley que la incluyen en la cuenta sin el consentimiento del consumidor. Esto se enmarca dentro del artículo 10 que prohíbe a proveedores aplicar cobros sin el consentimiento previo del consumidor. Por otro lado, el marco legal sobre propinas no solo protege al consumidor, sino que la Ley Federal del Trabajo establece que las propinas son parte del salario de los trabajadores y no puede quedar para los patrones.

¿Qué hacer si me incluyeron la propina en la cuenta, según Profeco?

Por este motivo, que incluir la propina sin el consentimiento del cliente constituye una infracción sancionable y en caso de que ocurra esto, lo que debe hacer el consumidor es guardar el ticket de cobro y que será un paso indispensable para presentar la queja ante Profeco, ya que sin este documento, la denuncia no puede prosperar. Así que, antes de pagar tu cuenta, tienes que revisarla bien y en caso de un adicional, guardar el comprobante para luego elevar quejas.

En caso que Profeco haya encontrado alguna irregularidad en la cuenta, la ley prevé multas que van desde cientos hasta millones de pesos y que son actualizadas de acorde a la inflación. En caso de una situación más grave, la sanción puede incluir la clausura temporal o definitiva del establecimiento. Para presentar la denuncia, Profeco pone a disposición su cuenta oficial en Facebook, sus correos electrónicos denunciasprofeco@profeco.gob.mx, asesoria@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx.